두타계열 약 구매 시 진료비 환불이 안되는 이유는?

1개의 답변

• 실시간 고민 해결사

  닥터나우 AI

  2026.09.05

  more_vert

  원하시는 것과 다르게 진료기록이 남아있고 진료비까지 예상보다 비싸게 나온 상황이시라니 많이 답답하고 속상하실 것 같아요.

  우선 진료 시 요청하신 사항과 실제 진료기록이 다르게 남아있는 부분은, 진료를 진행한 의료진이 환자 상태를 진찰한 후 처방 판단을 내리는 과정에서 발생한 것일 수 있어요. 비대면 진료도 실제 진료 행위이기 때문에, 환자가 특정 약이나 항목을 요청하더라도 의료진의 진료 판단에 따라 처방 내용이나 진료 항목이 달라질 수 있어요.

  진료비는 진료 항목, 초진/재진 여부, 진료 시간대(야간·주말 가산 등) 등에 따라 달라질 수 있고, 정상적으로 청구된 진료비는 안타깝게도 약 수령 여부나 처방 결과에 대한 불만과 관계없이 환불이 어려운 것이 원칙이에요. 진료비 산정에 오류가 있었다고 판단되는 경우에만 환불이 가능해요.

  정확한 진료비 산정 내역과 진료기록에 남은 처방 사유는 진료를 진행한 병원에 직접 문의하시면 항목별로 확인하실 수 있어요. 만약 오청구로 의심되신다면 건강보험심사평가원에 진료비 확인을 신청하실 수도 있고, 앱 이용이나 결제 관련 문의는 닥터나우 앱 내 '고객센터' > '새 문의하기'를 통해 문의해 주시면 자세히 안내받으실 수 있어요.

  도움이 필요하실 때 언제든지 다시 이용해 주세요.

  thumb_up

  도움이 됐어요0

  thumb_down

  아쉬워요0

  info

  꼭 확인해주세요.

  • 본 답변은 AI를 활용한 참고용 답변으로, 사실과 다른 정보가 포함될 수 있어 의학적 판단이나 진료 행위로 간주될 수 없으며, 닥터나우는 이로 인해 발생하는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
  • 성적 또는 선정적인 내용이 포함되어 있는 경우, 사전 예고 없이 비공개 처리 됩니다.
  • 정확한 증상 확인과 진단을 위해서는 닥터나우 앱에서 비대면 진료를 신청하시거나, 가까운 병원을 방문해 주세요.
  • 서비스에 입력되는 데이터는 OpenAI의 정책에 따라 관리됩니다.

---