비대면 진료신청 후 효과 없는 약 복용, 장기요양등급자의 진료 가능 여부는 어떻게 되나요?

어머니 비대면 진료신청을 방금했는데요 장기요양등급자는 신청이 안되있는데 거동을 못하시고 병원도 못가셔서 요양등급신청을 미루고 있는분입니다 피부질환이 낫지 않으셔서 진료신청을 한 상태인데 약은 약국에서 사다 발랐는데 효과가 없어요 진료가능하실까요