비대면 상담 예약 후 전화가 오지 않는 이유는?

예약시간에 비대면 전화 상담으로 되어 있는데 예약시간이 한시간 정도 흘렀는데 전화가 없습니다! 병원도 전화를 안받구요. 처방전 작성 중이라고 뜨는데 진행중인건가요?