비대면진료 처방전 전송이 안될 때 어떻게 하나요?
김OO • 2026.10.21
비대면진료 12:30쯤 받앗는데 약국 처방전 보내기가 안됩니다 어떻게 되나요??
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1개의 답변
처방전 전송이 되지 않아 답답하실 것 같아요. 진료 후 처방전 발급과 약국 전송 과정에서 생길 수 있는 문제이니, 순서대로 확인해 보시면 도움이 될 거예요.
처방전 전송이 안 될 때 확인할 사항
처방전 발급 시간 확인
비대면 진료가 끝난 후 처방전이 발급되기까지 보통 5분 정도 시간이 소요될 수 있어요. 12시 30분에 진료를 받으셨다면 처방전이 아직 발급되지 않았을 가능성도 있으니, 앱의 진료 내역에서 처방전 발급 여부를 먼저 확인해 보세요.
약국 선택 및 재전송
처방전이 발급되었는데도 전송이 안 된다면 다음 순서로 확인해 보시는 것을 추천 드려요.
- 앱에서 처방받은 약을 보유하고 있는 약국인지 전화로 먼저 확인
- 해당 약국의 정확한 팩스 번호를 다시 확인 후 앱에 입력
- 입력한 팩스 번호에 오타가 없는지 재확인
- 네트워크 상태나 앱 오류 여부 확인 후 재시도
그래도 해결되지 않는 경우
위 방법으로도 전송이 계속 되지 않는다면, 진료를 받으신 병원에 직접 문의해 처방전 재발급이나 전송 상태를 확인해 보시는 것이 좋아요. 병원 연락이 어려우시거나 앱 자체의 오류가 의심되는 경우에는 닥터나우 앱 고객센터로 문의 주시면 상세한 상황을 확인하고 안내받으실 수 있습니다.
도움이 필요하실 때 언제든지 다시 이용해 주세요.
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