진료 기록 오류 및 고객센터 지연 해결 방법은?

김OO • 2026.07.03

고객센터 물어본지 2시간30분이나 지났는데 상담사 연결도안돼고 불편합니다 진료안했는데 했다고 시스템 에 기록돼어있나본데 대면진료후 처방도힘들어요 실수했음 문제는 빨리 해결해줘야하는거 아닌가요 병원도진료안했다고 닥터나우에 물어보라는데

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1개의 답변

  • 진료 기록 오류와 고객센터 연결 지연으로 많은 불편을 겪고 계시는군요. 이런 상황이 빠르게 해결되지 않아 답답하실 것 같습니다.

    현재 겪고 계신 문제들에 대한 해결 방법을 안내드리겠습니다:

    진료 기록 오류 해결 방법:

    1. 닥터나우 앱 하단 '더보기' → '고객센터' → '새 문의하기'를 통해 문의사항을 텍스트로 상세히 작성해 주세요
    2. 문의 시 다음 내용을 포함해 주세요:
      • 진료받지 않았는데 기록된 날짜와 시간
      • 해당 병원명
      • 현재 상황으로 인한 구체적인 불편사항

    고객센터 연결 지연 대안:

    1. 전화 연결이 어려우시면 앱 내 채팅 문의나 이메일 문의를 활용해 보세요
    2. 문의 내용을 구체적으로 작성하여 우선순위를 높여보세요
    3. 긴급한 사안임을 명시하여 빠른 처리를 요청하세요

    처방 관련 문제:
    시스템 오류로 인한 처방 문제는 고객센터에서 직접 해결해야 하는 사안입니다. 병원과 닥터나우 시스템 간의 연동 문제일 가능성이 높으므로, 고객센터에서 기술적인 조치를 취해야 합니다.

    이런 시스템 오류는 빠른 해결이 필요한 문제이므로, 지속적으로 고객센터에 연락하시고 문제의 긴급성을 강조하여 우선 처리를 요청하시기 바랍니다.

    도움이 필요하실 때 언제든지 다시 이용해 주세요.

    꼭 확인해주세요.
    • 본 답변은 AI를 활용한 참고용 답변으로, 사실과 다른 정보가 포함될 수 있어 의학적 판단이나 진료 행위로 간주될 수 없으며, 닥터나우는 이로 인해 발생하는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
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    • 정확한 증상 확인과 진단을 위해서는 닥터나우 앱에서 비대면 진료를 신청하시거나, 가까운 병원을 방문해 주세요.
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